Veelgestelde vragen
Bedankt dat je voor modewebshop Bastique hebt gekozen! Wij zijn hier om u te helpen met al uw vragen of zorgen. Hieronder vindt u enkele veelgestelde vragen en hun antwoorden. Als u meer hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via catchincompany@gmail.com.
Belangrijkste onderdelen op deze pagina:
1. Terugbetalingen
2. Verzending
3. Retourneren
Terugbetalingen
1. Wat is uw restitutiebeleid voor beschadigde artikelen?
Het spijt ons te horen dat uw artikel beschadigd is aangekomen! Als u een beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via catchincompany@gmail.com . Wij regelen zo snel mogelijk een terugbetaling of vervanging van het beschadigde artikel.
2. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt u een e-mail naar catchincompany@gmail.com met uw bestelnummer en details over het probleem. Ons vriendelijke klantenserviceteam begeleidt u door het proces.
3. Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling binnen 7-10 werkdagen. Het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Verzenden
4. Welke verzendopties bieden jullie aan?
We bieden alleen standaardverzending aan. Tijdens het afrekenen zie je duidelijk de verzendoptie.
5. Hoeveel kost de verzending?
De verzendkosten variëren afhankelijk van de totale orderwaarde. Je kunt de exacte verzendkosten zien tijdens het afrekenproces voordat je je aankoop voltooit. Wij bieden gratis verzending aan boven een totale orderwaarde van 20 euro's.
6. Verzenden jullie internationaal?
Nee, wij verzenden momenteel alleen naar Nederland en België.
7. Wat is jullie gemiddelde levertijd?
We streven ernaar om je bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Alle bestellingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt nadat de betaling is bevestigd. Verzendtijden zijn afhankelijk van de herkomst en bestemming van het product. De geschatte verzendtijden staan hieronder vermeld:
- Vanuit China: 4-12 werkdagen
- Vanuit de Verenigde Staten: 4-7 werkdagen
Houd er rekening mee dat dit geschatte verzendtijden zijn en dat deze kunnen variëren door factoren zoals vertragingen bij de douane, lokale feestdagen of logistieke uitdagingen. We geven je een volgnummer zodra je bestelling is verzonden, zodat je de voortgang kunt volgen.
8. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Met dit nummer kunt u uw bestelling volgen op onze website of op de website van de vervoerder.
Retourneren
9. Wat is uw retourbeleid?
Wij willen dat u van uw aankoop houdt! Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u uw artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar catchincompany@gmail.com met daarin uw bestelnummer. De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor uw rekening. Dit doen wij zodat wij onze prijzen zo aantrekkelijk mogelijk te kunnen houden.
10. Hoe start ik een retourzending?
Om een retourzending te starten, kunt u ons een e-mail sturen op catchincompany@gmail.com met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Wij zullen u verdere instructies geven over hoe u uw artikel naar ons kunt retourneren.
11. In welke staat moet het artikel zijn om te kunnen retourneren?
Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele staat, ongedragen, ongewassen en met alle kaartjes eraan. Zorg ervoor dat het artikel veilig is verpakt om schade tijdens de verzending te voorkomen.
12. Hoe lang duurt de verwerking van een retourzending?
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen wij het inspecteren en uw retourzending binnen 7-10 werkdagen verwerken. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw retourzending is verwerkt.
Algemene vragen
13. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar catchincompany@gmail.com . Wij zijn er om u te helpen en zullen zo snel mogelijk op uw vragen reageren.
14. Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Nee, momenteel bieden wij geen cadeaubonnen aan.
15. Hoe gebruik ik een promotiecode?
Om een promotiecode te gebruiken, voert u eenvoudig de code in bij het afrekenen in het daarvoor bestemde promotiecodevak. De korting wordt toegepast op het totaal van uw bestelling.
16. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via catchincompany@gmail.com . We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, maar houd er rekening mee dat als uw bestelling al is verzonden, we mogelijk geen wijzigingen kunnen aanbrengen.
Bedankt om bij ons te winkelen! Wij hopen dat je een geweldige ervaring hebt. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via catchincompany@gmail.com.